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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Koordinator für Gästebetreuung, der für die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Gäste sorgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Besucher und Gäste und stellen sicher, dass sie eine angenehme und reibungslose Erfahrung machen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Begrüßung und Betreuung der Gäste, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Koordination von Dienstleistungen, um einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation zwischen Gästen und internen Teams, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen effizient erfüllt werden.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, Probleme schnell zu lösen und eine positive Atmosphäre für Gäste zu schaffen.
Zusätzlich sind organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Professionalität erforderlich, um den täglichen Betrieb reibungslos zu gestalten. Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem gastfreundlichen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Koordination von Dienstleistungen für Gäste
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Organisation und Durchführung von Gästebefragungen
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderanfragen
- Schulung und Anleitung neuer Mitarbeiter im Gästeservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Fähigkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen
- Gute Kenntnisse in MS Office und Buchungssystemen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine herausfordernde Situation im Kundenservice nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste eine positive Erfahrung machen?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Hotellerie oder im Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um effizient zu arbeiten?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie setzen Sie diese im Gästeservice ein?
- Wie würden Sie mit einer unerwarteten Herausforderung umgehen?
- Was motiviert Sie, in der Gästebetreuung zu arbeiten?
